Condiciones generales

Condiciones de uso

Éste documento sirve para contratar productos y servicios con CocinaHoreca.com. Utilizar ésta página web significa la aceptación de todas estas condiciones.

El procedimiento de compra

Es muy claro y sencillo, funciona esquemáticamente de la siguiente manera:

Identificación. Cuando usted lo desee, puede inscribirse como usuario en CocinaHoreca.com, rellenando verazmente todos los datos, desde ese momento ya podrá completar el proceso de compra. Usted tendrá sus claves de acceso.

Catálogo. Usted dispone de un amplio catálogo de productos expuestos mediante fotografías y detallados minuciosamente en todos los aspectos constructivos y de funcionamiento. Cada una de las fichas de producto puede ser impresa y comparada con otras, hasta encontrar la que más se ajuste a sus necesidades.

Presupuestos. Usted puede pulsar sobre el botón “añadir al carro” de tantos productos como desee, con lo que se confecciona automáticamente un listado con el presupuesto detallado de todos los productos, en los que verá desglosado el importe correspondiente a los impuestos así como el total de cada partida. Puede imprimirlo y guardarlo, sin ningún compromiso por ambas partes.

Ajustes y servicios a medida. Consúltenos si necesita un voltaje o un tipo de gas diferente al que se indica en la ficha del producto, o si quiere un embalaje especial o una agencia de transportes concreta, le haremos la valoración del coste que comporte.

Propuesta de pedido. Cuando desee formalizar un pedido deberá entrar con sus claves de usuario, añadir al carro los productos y servicios que desee y formalizar el pago, contactando con su entidad bancaria.

Pedido en firme. En el momento de recibir transferencia bancaria del pago realizado, le enviaremos un mensaje de confirmación del pedido, en el que le indicaremos la fecha de entrega de la mercancía.

Factura. Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.

Entrega de pedidos. Cuando se suministra un pedido, se genera una comunicación para informarle puntualmente de la salida y el medio de transporte.

Anulación del pedido. Si usted lo desea, tiene derecho a anular el pedido y recibirá la devolución del ingreso, pero debe tener presente que correrán a su cargo los gastos que haya ocasionado, los bancarios, los de gestión y en su caso, los de transporte.

Precios

Los precios que figuran en nuestras tarifas están expresados en euros a los que debe sumar el IVA correspondiente a España. Actualmente está fijado para la mayoría de productos en el 21%.

Aproveche nuestras ofertas mientras estén vigentes, son por tiempo limitado de 20 días.

Nuestros precios se van actualizando permanentemente para asegurar la máxima competitividad, esto no afecta a los pedidos que ya estén aceptados por escrito.

Garantías

Nuestros productos están garantizados contra todo defecto de fabricación por el plazo que se indica en la ficha de cada producto. Para la mayoría de productos la garantía es de un año, conforme a los criterios y condiciones descritas en el la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para utilizar la garantía de su producto se debe seguir el proceso de notificación por escrito detallando el problema i adjuntando toda la información y fotografías necesarias a info@cocinahoreca.com. Nuestro departamento técnico hará la verificación y la aceptación del defecto, y propondrá la solución.

Quedan excluidas de la garantía los cristales, bombillas y las averías y roturas por mala utilización y el normal desgaste de los productos.

Gastos de envío

Todos los pedidos con un importe inferior a 300 € se enviarán a portes debidos.

Para pedidos superiores a 300 € en la Península Ibérica (España) y en las Islas Baleares se enviarán a portes pagados.

Para otros destinos y países, los costes de transporte se informarán en el momento de formalizar la propuesta de pedido, o si lo prefiere, entregamos el material en el puerto o agencia de su elección, con toda la documentación necesaria.

Embalajes

Nuestras mercancías se expedirán embaladas en la forma usual, si necesita un embalaje especial, debe indicarlo en el momento de hacer el pedido, en dicho caso, le informaremos del coste extra que comportará para que pueda hacer el pago junto con el resto del pedido.

Modalidades de pago

Por su seguridad, hemos limitado las formas de pago de los pedidos que se desea cursar, y se realiza mediante TPV tarjeta de crédito, o mediante Transferencia Bancaria a la cuenta:

Caixabank ES02 2100 3925 1902 0017 5387 / CAIX ESBB

Indicando el número de pedido, nombre y apellidos para identificar correctamente el pedido.

Plazo de expedición

Los plazos de entrega de los materiales puestos en la página son orientativos, pero conociendo las necesidades de nuestros clientes, intentamos enviar nuestros productos en el mínimo plazo posible. Puede preguntarnos sin compromiso el plazo de entrega antes de realizar su pedido.

Cuando reciba la confirmación de pedido, se indicará la fecha de entrega definitiva y se pondrá en marcha el reloj para cumplir con nuestro compromiso.

El retraso del transporte está analizado y representa un porcentaje minúsculo, en la mayoría de los casos por causas ajenas a las empresas que lo realizan y totalmente justificado. Si se da el caso, le informaremos puntualmente de la nueva previsión sin que en ningún caso dé lugar a reclamación alguna.

Entregas

El pedido será entregado en el domicilio de entrega designado por usted en el momento de la contratación.

Los acuerdos firmados con las agencias de transporte especifican que la entrega de mercancías se hace a pie de calle, a la entrada del establecimiento, siempre que pueda realizarse de una forma normal (carretilla de reparto, traspaleta, etc.).

En las de zonas con circulación restringida o que haya obstáculos que impidan la entrega normal (escaleras, muros, etc...) será el cliente por sus medios que introduzca en el local la mercancía.

Si fuera necesaria la intervención de más personas, o de maquinaria como grúas, elevadores, carretillas motorizadas, etc., o de diversos viajes y almacenaje, el coste de los gastos adicionales sería por cuenta del cliente.

Los pedidos podrán cumplimentarse en entregas parciales ya que salen desde diversos almacenes.

Los envíos de mercancías se efectuarán por las agencias de transportes con las que tiene contratado dicho servicio CocinaHoreca.com

Seguro de transporte

Toda la maquinaria cuenta con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se reciba el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá indicar en el albarán del transportista, no aceptar el paquete y poner en conocimiento estos hechos a info@cocinahoreca.com lo antes posible, ya que el plazo máximo para efectuar la reclamación es de 24 horas desde la recepción de la misma. Si no es así info@cocinahoreca.com declina toda responsabilidad.

Procedimiento devolución

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 6 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del producto, para devolverlo.

Antes de realizar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través del correo electrónico info@cocinahoreca.com. Cualquier devolución sin esta previa comunicación y aceptación no será atendida.

Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin usar, sin ralladuras, ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios, y venir con los portes pagados, excepto cuando la causa sea un defecto del producto.

Quedan excluidos de posible devolución los productos que por motivos higiénicos u otras excepciones legalmente contempladas, no dispongan de ésta posibilidad.

Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria a la misma cuenta con la que se efectuó el pago, o si lo desea, puede utilizar su saldo para escoger otro producto.

Si el producto se devuelve incompleto, con desperfectos, usado o a portes debidos, se realizará una peritación para su reparación y se descontará del valor de compra. Se le explicará al cliente y recibirá la transferencia por el valor restante.

Servicio de atención al cliente

En todo momento puede utilizar el servicio de atención al cliente para resolver cualquier tipo de duda o consulta, mediante los teléfonos, whatsapp y email indicados en la pestaña “Quienes somos”, donde también podrá encontrar nuestro horario de atención al público.

Si necesita servicios no contenidos en la tienda online, como asesoramiento personalizado, instaladores, asistencia técnica o formación, será un placer ofrecerle nuestras soluciones.

Reclamaciones

Si quiere presentar una reclamación, puede hacerlo mediante la dirección email info@cocinahoreca.com, indicando sus datos y motivos detallados, para que podamos atenderle lo mejor posible.