Preguntas Frecuentes

En esta sección podrán encontrar algunas de las preguntas que nuestros clientes nos hacen habitualmente. Si tiene alguna consulta que no salga en esta sección no dude en contactarnos. Nuestro compromiso es servirle y ayudarle a solucionar todas sus dudas.

¿Es segura la compra por Internet?

Ésta tienda online cumple con todos los requisitos de la legislación vigente en materia de comercio electrónico recogidos en la legislación española y en las directivas europeas, además disponemos de un código ético que garantiza un estricto cumplimiento de todos los procedimientos relativos a la protección de datos.

¿Están incluidos los impuestos en el precio?

Los precios que figuran en nuestras tarifas están expresados en euros a los que debe sumar el IVA correspondiente a España. Actualmente está fijado para la mayoría de productos en el 21%.

Debido a su especial régimen fiscal, las compras realizadas por residentes de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están exentas del pago del IVA, aunque los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Puede www.CocinaHoreca.com realizar modificaciones de la página?

CocinaHoreca.com está permanentemente revisando y mejorando su oferta, por ello, se reserva el derecho a cambiar el contenido de esta web, en cualquier momento y sin previo aviso. Todos los productos de la web están disponibles y son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias.

¿Corresponden las fotos a los productos ofertados?

No siempre corresponden las fotos expuestas con los productos ofertados CocinaHoreca.com así como sus proveedores se reservan el derecho de cambiar alguna característica técnica, ofreciendo productos de similares o de mejores características, pudiendo en todo momento devolver el producto si no es lo deseado.

¿Si compro una máquina y tengo alguna consulta, podrán atenderme?

Nuestro compromiso va más allá de la simple venta, para cualquier consulta tenemos un equipo dispuesto a asesorar sobre el funcionamiento, instalación o cualquier consulta que puedan tener. Trabajamos para que usted se sienta confiado y respaldado, de esta forma podemos mantener una relación larga y duradera. Puede ponerse en contacto con nosotros mediante email: info@cocinahoreca.com  o al teléfono: 690 814 122 - 690 156 786

En el horario que se indica.

¿Qué garantía tienen sus productos?

Todos nuestros productos están fabricados por fabricantes expertos y homologados, utilizando materiales de primera calidad, tienen un año de garantía contra defecto de fabricación o componentes defectuosos.

No se incluye en la misma las partes eléctricas, cristales, mano de obra ni desplazamientos. En cualquier caso se aplicara la normativa de cada fabricante sobre la garantía en todos los productos.

Consulte nuestras garantías.

¿Qué plazo de entrega tienen sus productos?

Los plazos de entrega de los materiales puestos en la página son orientativos, pero conociendo las necesidades de nuestros clientes, intentamos enviar nuestros productos en el mínimo plazo posible. Hasta que no tenemos el pedido en firme no podemos empezar a actuar.

¿Necesito una factura pro forma con mis datos para presentar en mi Banco, es posible que me la hagan?

Si, usted deberá escoger la maquinaria que necesite de la web haciéndose un pedido en la propia web. Una vez tenga este pedido deberá enviarnos un correo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@cocinahoreca.com junto a sus datos fiscales. Le devolveremos el pedido en formato pro forma con todos sus datos para que pueda presentarlo en su entidad bancaria.

¿Cuándo se considera pedido en firme?

Consideramos un pedido “En firme” cuando hemos comprobado el ingreso del dinero por parte del cliente, nunca antes.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Por su seguridad, hemos limitado las formas de pago de los pedidos que se desea cursar, y se realiza mediante TPV tarjeta de crédito, o mediante Transferencia Bancaria a la cuenta:

Caixabank ES02 2100 3925 1902 0017 5387 / CAIX ESBB

 Indicando el número de pedido, nombre y apellidos para identificar correctamente el pedido.

¿Puedo anular un pedido una vez hecho?

Siempre que no se trate de un pedido de material de fabricación especial o hayan transcurrido 6 días desde la fecha de recepción de nuestra aceptación o no se ha efectuado la expedición del pedido.

¿Necesito un embalaje especial, es posible?

Debe indicarlo en el pedido, nos pondremos en contacto para conocer como lo quiere e informarle del coste adicional que comporte.

¿Dónde recibo los artículos?

Los productos se envían directamente a la dirección que desee el comprador en el momento de la compra, la modificación posterior del destino de las mercancías estará a cargo del comprador.

Los materiales serán entregados en la entrada principal del lugar indicado, lea nuestras indicaciones relativas al transporte.

¿Cómo debo actuar si alguna máquina viene con algún desperfecto en la entrega?

Toda nuestra maquinaria viaja con un seguro de transporte, este seguro tiene una validez de 24 horas desde que reciba su producto. Si observa alguna anomalía al recibir el producto, debe indicarlo en el documento del transportista, si detecta algún desperfecto al abrir el paquete, en el plazo indicado deberá comunicárnoslo a través del formulario Atención al Cliente para iniciar el procedimiento de resolución de incidencias de la forma más cómoda para usted.

¿Cuándo tengo que pagar gastos de envío?

Todos los pedidos con un importe inferior a 300 € se enviarán a portes debidos.

Los pedidos con destino Península Ibérica (España) y/o Islas Baleares de importe superior a 300 € se enviarán a portes pagados.

Para otros destinos y países, los costes de transporte se informarán en el momento de formalizar la propuesta de pedido, o si lo prefiere, entregamos el material en el puerto o agencia de su elección, con toda la documentación necesaria.

¿Está incluido el montaje, puesta en marcha?

Generalmente, y sin indicación expresa de CocinaHoreca.com no están incluidos montaje, instalación o puesta en marcha de los materiales suministrados, si quiere contratar estos servicios, nuestro SAT se pondrá en contacto para acordar el mejor momento e informar del precio que supone.

¿Cuándo recibo la factura?

Por correo electrónico, una vez recibida la transferencia.

¿Puedo devolver los productos una vez comprados?

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto, dispone de un plazo de 6 días, a contar desde la fecha de recepción del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través del formulario de devoluciones existente en la web. Cualquier devolución sin esta previa comunicación y aceptación no será recepcionada. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin usar, sin ralladuras, ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.

El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Se abonarán al cliente como máximo el 90% de su valor, para material en perfectas condiciones y con desvaloración superior a juzgar por nuestra sección correspondiente en los demás casos. De su importe se deducirá siempre un 10% en concepto de gastos de recepción, prueba e inspección salvo que se especifique otros porcentajes en las condiciones especiales de venta de cada producto.

En ningún momento se admiten devoluciones de artículos que ya han sido utilizados o manipulados por el cliente.